Este evento es para ti si quieres…

• Resolver dudas con expertos en tecnología aplicada a la atención y experiencia de cliente.
• Estar al día de todas las tendencias relacionadas con customer experience.
• Agrupar en una sola mañana, el trabajo de meses.
• Destacar frente a tu competencia y darle más valor a tus servicios.
• Conocer diferentes casos de éxito en empresas de tu competencia.

Agenda del evento

09:00 - 09:15hrs - Registro de asistentes

09:15 - 10:15hrs - Speed Dating entre expertos y asistentes

10:15 - 10:30hrs - Tour por el museo de coches del hotel

10:30 - 11:10hrs - Coffee Break

11:10 - 11:30hrs - IA y Contact Center: cómo la automatización eleva la experiencia del cliente en el sector Travel

• Ernesto Marivela, Solutions Engineer at Enghouse
• Jesús Muñoz, Sales Manager Iberia at Enghouse

11:30 - 11:50hrs - Caso de Éxito de Grupo Piñero por Sprinklr

• Entrevista: María Muñoz, Directora de Contact Center Hub

11:50 - 12:40hrs - El papel de la tecnología en la fidelización del huésped

• Beatriz Oficialdegui, Chief Marketing Officer at Destinia
• Jaime Colom, Sales Regional Manager Southern Europe (Spain, Portugal & Italy) at NICE
• Charo García Silgo, Directora General de Jardines de Sabatini Apartosuites
• Denis Hernández, IT Operations at Meliá Hotels International 
• Modera: Sonia Faura, Redactora de TecnoHotel

12:40 - 13:00hrs - Experiencias de clientes personalizadas: innovación y eficiencia operativa

• Eduardo Aramburu, Senior Manager de Arbentia

13:00 - 13:20hrs - Check-in al futuro: de la interacción a la conexión

• Iván Villaescusa, VP of Global Multilingual Accounts at Atento

13:20 - 13:40hrs - Tendencias en la experiencia de cliente: Lo que buscan los viajeros de hoy

• Ponente por confirmar de Talkdesk

13:40 - 14:00hrs - Temática por definir

• Pilar Crespo, Regional Manager Spain & Portugal at Booking.com

14:00 - 15:40hrs - Cóctel + Networking